Roulette FM

Onderzoek naar tevredenheid baliebezoekers

De gemeente De Bilt houdt in september en oktober een klanttevredenheidsonderzoek.
Dit doet ze om zicht te krijgen op de wensen, behoeften en ervaringen van burgers die gebruik hebben gemaakt van de balie van de afdeling publiekszaken. Bezoekers van de balie Burgerzaken worden, direct na afronding van hun bezoek, gevraagd een vragenlijst in te vullen. De bezoekers van de andere publieksbalies als Bouwen & Wonen, het Zorgloket en Belastingen wordt een vragenlijst toegestuurd. Het klanttevredenheidsonderzoek wordt periodiek naast de burgerpeiling gehouden. De resultaten van beide onderzoeken worden gebruikt voor het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening. In de toekomst zullen de burgerpeiling en het klanttevredenheidsonderzoek worden gecombineerd.